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蜜芽宝贝被曝售假:采购渠道存疑 涉嫌虚假宣传

2014-08-23 23:56:30  来源:凤凰科技  作者:程贺  个评论  点击数:

 导语:进口特卖母婴电商蜜芽宝贝近日被爆其销售的Maclaren Quest儿童手推车为假货,官方宣传的承诺的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”存在疑问,曾经的“蜜粉”妈妈们既愤怒又无奈。到底蜜芽宝贝是否如它宣称的那样值得信赖?

玛格罗兰推车事件引发假货危机

近日蜜芽宝贝上线特卖一批Maclaren Quest儿童手推车,有消费者在购买后通过Maclaren玛格罗兰官方微博查验推车VIN码时被告知没有该VIN码,购买的推车为假货。

8月19日,Maclaren玛格罗兰官方微博发布声明称,蜜芽宝贝销售的Maclaren玛格罗兰童车均为假货,从未以任何形式销售过任何产品给蜜芽宝贝,也未授权给蜜芽宝贝和其公司北京花旺在线商贸有限公司以及蜜芽宝贝合作的经销商“天津维启达商贸有限公司”。在蜜芽宝贝消费者中引发轩然大波。

随后,蜜芽宝贝官方回应称,已和经销商“天津维启达商贸有限公司”核实确实为正品,维启达方面解释称Maclaren玛格罗兰蓝V为其他经销商注册,VIN码检验结果不实。同时,蜜芽宝贝将召回手推车并送往Maclaren香港公司检验,近期内公布检验结果。

但有消费者联系到Maclaren玛格罗兰香港公司facebook查验蜜芽宝贝公布的天津维启达商贸有限公司的Maclaren授权书,被告知为假冒授权书。

今天(8月23日)早上蜜芽宝贝针对玛格罗兰推车事件进行了第三次说明,在声明中,蜜芽宝贝承认此前销售的玛格罗兰推车为违规出货。蜜芽宝贝表示受到了供应商天津维启达商贸有限公司的欺骗,经其调查销售的推车为工厂违规出货,并伪造了出厂授权。蜜芽宝贝将对购买了该手推车的66名消费和进行赔偿同时赠送正品车辆。

蜜芽宝贝的前身是一家四皇冠淘宝店,2011年由刘楠创立于北京,在做淘宝店时蜜芽宝贝积累了不少忠实的妈妈用户。蜜芽宝贝网站在今年3月6日上线,定位为进口母婴品牌特卖。上线当月成交额就突破一千万,有约10万蜜粉妈妈,客单价大约400元,月复购率在45%。今年7月刚刚获得红杉资本领投,真格基金和险峰华兴跟投的2000万美元B轮融资。

蜜芽宝贝网站承诺“100%正品保障”,“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”,因此受到众多妈妈用户青睐。Maclaren手推车事件之后,消费者开始对蜜芽宝贝的采购渠道、商品是否为正品产生怀疑。凤凰科技经过调查发现,蜜芽宝贝承诺的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”存在疑问。

玛格罗兰推车事件暴露出蜜芽宝贝对于采购渠道把控不严,没有核实供应商的资质。并不像其宣传的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”、“供应链管理严谨”。

而玛格罗兰推车事件中蜜芽宝贝的采购渠道问题并不是个案。

此前蜜芽宝贝曾销售过Britax安全座椅,昨天下午凤凰科技致电Britax安全座椅中国区总代理宁波英孚公司,该公司相关负责人否认蜜芽宝贝及其公司“北京花旺在线商贸有限公司”为其授权经销商,但该负责人也表示无法确认蜜芽宝贝以及京旺在线是否与其经销商合作。随后,凤凰科技联系到了宁波英孚公司工厂相关销售人员,该负责人也否认工厂有直接供货给蜜芽宝贝及其公司,同时他表示Britax安全座椅实行的是全渠道统一定价,“超级百变王”产品定价2080元,而蜜芽宝贝今年6月推出的特卖该产品为1880元,售价偏低。如果有经销商低价为其供货,将取消该经销商资质。

今天上午蜜芽宝贝也针对Britax安全座椅未获得中国区总代理授权做出了回应。声明表示,去年12月底已过波英孚公司网络渠道合同签订期,其在英孚公司安排下和下属经销商渠道合作,由于货源紧张由英孚公司的多渠道向其供货。

随后蜜芽宝贝在微博回复消费者质疑时表示,所有商品均出自总代理,凭中文说明书和保修卡可以销售保修和售后。而宁波英孚公司的相关负责人以及工厂销售人员均向凤凰科技表示,只有从授权经销商处购买的Britax安全座椅才可享受保修和售后,蜜芽宝贝销售的产品可能会在保修和售后上存在障碍,需要经过蜜芽宝贝找到授权经销商。

通过对玛格罗兰推车以及Britax安全座椅供应商的追溯可以发现,蜜芽宝贝并未像其宣传的“只从品牌方、总代理直接采购”。而众多妈妈消费者选择蜜芽宝贝正是出于对其采购渠道的信任,玛格罗兰推车事件触动了蜜芽宝贝妈妈消费者敏感的神经,她们不禁怀疑除了这些用品外,那些给孩子们吃得商品的采购渠道是否也是如此禁不起检验?

凤凰科技加入了妈妈消费者自发组织的QQ群,从昨天上午到23日中午群人数不断在增加中,而每个妈妈都在问“我在蜜芽宝贝买的到底是不是假货?”。有妈妈开始通过外观、颜色等方式试图检验真伪,但这种对比都带有主观色彩,缺乏客观、有效的检验,无法验证是否为假货。这些妈妈们既愤怒又无奈,有妈妈悔恨的表示,因为自己贪图便宜,给孩子吃了这些不知道真假的奶粉、辅食“恨不得扇自己几巴掌”。

蜜芽宝贝是如何获得妈妈消费者以及投资人的青睐的呢?

各种宣传和新闻采访中,蜜芽宝贝一直强调其是“最早普及花王纸尿裤正品行货概念的商家,曾公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”,CEO刘楠是“在国内网络上推行花王纸尿裤行货的第一人”。也就是行货花王纸尿裤为蜜芽宝贝带来了最开始的忠实用户。

蜜芽宝贝的主打的花王纸尿裤是否如其宣传的那样值得信赖呢?

“一手海运”花王纸尿裤存疑

在蜜芽宝贝上销售的纸尿裤除国内的行货正品外,有很大一部分为蜜芽宝贝宣传的“一手海运”,来源为蜜芽宝贝宣传中的“原产国直接采购”。蜜芽宝贝宣传中的“公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”是怎样的呢?

凤凰科技通过刘楠以及蜜芽宝贝的官方微博发现,今年7月蜜芽宝贝CEO刘楠以及蜜芽宝贝官方微博均显示,刘楠前往日本会见了日本花王株式会社的高层崎山嗣夫。

7月10日,刘楠在其微博写道“花王高层总体非常鼓励出口销售,merries纸尿裤只占花王集团整体10%的销售额,崎山先生说,希望蜜芽能把花王集团的更多品牌介绍给中国的家庭。针对纸尿裤产能不足的情况,花王今年投产了新的工厂,四季度会再增加生产线保证供应”。

而根据蜜芽宝贝官方微博当天所发微博显示,与刘楠会面的是日本花王株式会社的高层崎山嗣夫。

新闻在线

刘楠及蜜芽宝贝截图

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刘楠及蜜芽宝贝截图

凤凰科技通过检索日文网页发现,蜜芽宝贝声称的日本花王株式会社高层崎山嗣夫,已于2003年于日本花王株式会社辞职,并在同年开设了自己的崎山营销办事处。

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检索截图

译文:崎山嗣夫1949年熊本市出生。1973年加入社会调查研究所。1979年进入花王株式会社调查部。1989年担任中央冷热事业部生产主管。1991年任销售部门,九州及近畿地区营销部部长。1996年任化妆品销售,东京第4地区统括。1998年任花王销售,流通开发部统括部长。2000年任调查部长。2003年从花王株式会社退职。2003年崎山营销办事处成立。

网络检索到的崎山嗣夫的资料介绍到2003年,那么2003年至今,崎山嗣夫是否又担任了日本花王株式会社的要职呢?凤凰科技通过进一步检索发现,日本技术情报协会于2013年7月推出了一本讲授市场营销策划相关的合集刊物,参与作者为大学学者以及企业营销人士,其中就有崎山嗣夫,其所属公司为“崎山マーケティング・オフィス”,即其在2003年成立的崎山营销办事处。

根据凤凰科技的调查,起码在2013年7月31日之前,崎山嗣夫并未再担任日本花王株式会社的要职。蜜芽宝贝CEO刘楠前往日本会面的“花王高层”究竟为何人?刘楠微博提到的“花王高层总体非常鼓励出口销售”又是真的吗?

据了解,2003年花王在上海成立花王(上海)产品服务有限公司,负责花王产品在中国地区的营销和销售。2012年花王(合肥)有限公司正式竣工投产,一期工程就为婴儿纸尿裤生产线。很难想象“花王高层”在中国国内有独资分公司以及纸尿裤生产线的情况下会表示“非常鼓励出口销售”。

而日本生产花王纸尿裤之所以备受消费者欢迎,常常“一裤难求”,正是因为日本花王限制日本本土纸尿裤出口,一些日本超市、药妆店、亚马逊等也针对纸尿裤采取限购措施。那么蜜芽宝贝所说的“一手海运”的花王纸尿裤是如何来的呢?

据蜜芽宝贝“一手海运”花王纸尿裤商品页面介绍,“蜜芽宝贝赴日本寻找并组织花王货源,从日本大经销商处直接买进”。

凤凰科技向熟悉日本代购的业内人士了解,日本花王不允许经销商将供货日本本土的纸尿裤出口中国,一经发现将取消经销商资质。目前市场上的日本代购的花王纸尿裤基本上都是由留学生等从日本超市散买寄回国内。同时一些超市也确实会偷偷供应一部分货给中国代购商,但是数量有限,大批量的供货一定会被日本花王发现从而取消经销商资质。

蜜芽宝贝网站显示,截止至凤凰科技发稿时(8月23日)“一手海运”的花王纸尿裤各产品总销量有76000多件,而蜜芽宝贝网站于2014年3月6日上线,这意味着在距今的5个多月内,蜜芽宝贝每个月都有一万多件的货源。

即使这些花王纸尿裤是蜜芽宝贝从日本经销商取得的货源,蜜芽宝贝在页面上宣传的“由集装箱运输到天津口岸,按一般贸易商品正常报关、全套商检,缴纳增值税和关税”也存在疑问。

根据国家规定,进口一次性卫生用品的最小销售包装上应标明产品名称、生产单位或进口代理商、生产日期、生产批号和保质期(使用有效期)等必要中文信息。经检验检疫部门检验合格的一次性卫生用品均会加贴中文标签。而进口商品没有中文标签不能在市场上出售。

但是据多位在蜜芽宝贝购买过花王纸尿裤的消费者向凤凰科技反映,他们收到的花王纸尿裤上并没有中文标签。凤凰科技浏览蜜芽宝贝上花王“一手海运”的纸尿裤晒单发现,消费者晒单的纸尿裤包装上确实没有中文标签。

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蜜芽宝贝上消费者晒单

有消费者向凤凰科技透露,此前就有人质疑过蜜芽宝贝的花王“一手海运”的纸尿裤为何没有中文标签,蜜芽宝贝方面给出的解释是,货物是从海关拿到仓库贴签,为了让妈妈早日收到货部分商品没有来得及贴签。对此,凤凰科技向海关方面人士了解,确实有企业将货品拿到公司再贴签的情况,但是出售没有贴签的商品是不符合规定、也是不正常的。

此外,有不少妈妈向凤凰科技表示,除了纸尿布外,蜜芽宝贝出售的一些婴儿辅食的外包装上也没有中文标签。

蜜粉妈妈内心焦灼维权难

今天(23日)上午蜜芽宝贝官方微博表示,“8月内,我们会公开纸尿裤如何进口的全过程”。

婴儿的食品以及用品安全是妈妈们最关心的,蜜芽宝贝“100%正品保障”,“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”的承诺让众多妈妈消费者选择在蜜芽宝贝购物。蜜芽宝贝从玛格罗兰推车以及Britax安全座椅暴露出的对采购渠道把控不严,已经影响到了消费者对其它品类商品特别是婴儿辅食以及奶粉的信赖,这些入口的产品也是妈妈消费者最为关心的。

根据蜜芽宝贝声明微博的回复以及妈妈消费者QQ群的反应来看,这些妈妈消费者们并不认可蜜芽宝贝方面目前的回应,也开始对蜜芽宝贝销售的其他品类产品的进货渠道进行质疑和验证。

这些原来的“蜜粉”妈妈们正凭自己的努力尝试验证每个所购商品的真伪。她们既愤怒又无奈,没有专业的检测和权威的答复,现在仍无法判定蜜芽宝贝销售的商品特别是食品是否为假货。她们迫切期望蜜芽宝贝方面可以出具相关进口、代理等证明。

目前,蜜芽宝贝表示,“我们网页陆续会上传所售商品的授权和订货单。在整理好前,暂停食品类的特卖。再次开之前,我们会把每个品牌的订货和来源全部公布”。希望蜜芽宝贝可以给信赖它的消费者们一个满意的答案。

结语:蜜粉妈妈们的信任成就了蜜芽宝贝,而在采购渠道上撒谎的蜜芽摧毁了信任根基。接下来,蜜芽能否自证清白、解决品牌危机?(程贺)

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